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一、退换货政策


商品签收之日起(快递单上签收时间为准)万水千山按以下标准为您提供退换货服务

1. 7天内,万水千山为您提供无理由退换货服务,因商品本身质量问题造成的退换,则运费由万水千山承担;因商品颜色、尺码、个人喜好等造成的退换货,则运费由客户承担

2. 7天内,如需更换商品尺码、颜色、款式等可换货

3. 7天内,如商品存在质量问题可退换货

4. 7天后,万水千山将按照各品牌规定,为您提供售后三包服务

5. 退换货时,请您通过普通快递的形式寄回商品,万水千山不接受平邮件

6.一张订单万水千山只提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系

 
 

、以下情况将无法办理退换货

  

1. 超过退换货有效时间申请退换货服务(时间为:商品签收后的7天内)

2. 商品已经穿着或使用(不包括货到后对商品进行试穿或试用的情况),无法进行二次销售(即商品已有磨损痕迹)

3. 商品的外包装有损坏(包括包裹填充物及外包装盒)

4. 商品的相关配件丢失(说明书、保修单、吊牌、发票等)

5. 厂家三包质检后,不符合退/换货要求。

 
三、退换货运费说明

 

业务类型 办理费用 客户承担费用 万水千山承担 承担形式
换货

免费办理(质量问题)

承担运费(非质量问题)

承担运费(非质量问题)

商品寄回费用(质量问题)

免费办理(质量问题)

承担运费(非质量问题)

退货
拒收

1.拒收手续费

2.商品返回运费(质量问题)

 

 注意:  如果是商品质量问题,退运费的标准是按万水千山寄该商品最低快递费计算。

 

 四、退换货具体流程说明


 

 

• 联系万水千山

   如果您需要办理退换货,请务必在商品签收后7天内拨打万水千山服务热线400-093-0030,并提供您的订单号或者相关订单信息(收货人、联系方式等)申请退换货服务。

备注:请您务必严格按照此操作进行,如果您未与客服沟通而将商品直接寄回,万水千山将不予办理退换货服务。

 

• 商品寄回万水千山:

  您联系申请退换货完成后,请您及时将收到商品寄回,并请您注意以下几点。

 

• 退换货注意事项:

  1.商品寄回说明:在与万水千山客服确认退换货事宜后,请您务必在24小时内将商品通过快递的方式寄回万水千山相应物流基地。
  2.寄回商品须知:寄回时需确保产品外包装、内附配件齐全。

  3.退换货运费说明:

   (1)退换货时请您将商品通过普通快递的方式寄回(请您寄回商品时,使用可以提供发票的快递公司,如圆通、申通、中通快递寄回商品,推荐使用宅急送快递)

   (2)由于商品质量问题造成的退换货,运费全部由万水千山承担。

备注:商品内附配件包括:商品清单、万水千山配送单、快递发票等。

 

• 进行商品质检

质检时间:万水千山会在收到您寄回商品后的2-7天完成质检。

  1.质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合万水千山办理退换货标准,那么万水千山会为您进行退换货,并在质检完成后的3个工作日左右,为您办理换货或退款。

  2.质检未通过:质检不符合退换货标准的,我们将会把商品原物寄还给您。


• 退换货寄回地址

  详细退货地址,请联系客服以确认具体的基地仓库。

  如有疑问请您联系客服热线:400-093-0030

 

 

 

 

 

 

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